O QUE É UM PROCESSO?

Um processo pode ser definido como um conjunto de atividades (atividades essas estruturadas) destinadas a resultar em um produto específico ou em um serviço para determinado cliente. Essas atividades são realizadas de forma lógica com  entradas e saídas claramente identificadas. Essa série de atividades traduzem como uma empresa funciona além de criar valor na visão de um cliente. O cliente do processo nem sempre será um cliente externo da empresa. Ele pode estar dentro da empresa,conhecido como cliente interno.

CHIAVENATO, ldalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.